Reklamacije i povraćaj sredstava
Usklađeno sa Zakonom o obligacionim odnosima (ZOO) i načelima dobre poslovne prakse • Poslednje ažuriranje: Septembar 2026.
1. Pravo na podnošenje prigovora (B2B)
Kao pravno lice ili preduzetnik koji koristi Potvrdio rešenja za optimizaciju isporuke i COD logistike, imate pravo na podnošenje prigovora/reklamacije u slučaju uočenih tehničkih smetnji, pogrešnog terećenja ili nemogućnosti aktivacije zakupljenih verifikacionih paketa.
2. Procedura i rokovi za prijavu (SLA)
- Prigovor se podnosi u pisanoj formi slanjem e-maila na službenu adresu: podrska@potvrdio.online.
- U poruci je potrebno navesti podatke o firmi, PIB, ID transakcije (izveštaj platnog procesora ili bankarski izvod) i opis problema.
- Potvrdio potvrđuje prijem prigovora u roku od 24 časa.
- U okviru našeg B2B standarda usluge, pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 8 dana, a potpuno rešavanje osnovanog prigovora sprovodimo u roku do 15 dana.
3. Povraćaj sredstava za uplate platnim karticama
U slučaju odobrenog prigovora za uplate izvršene platnim karticama (Visa, Mastercard, DinaCard), povraćaj sredstava se vrši ISKLJUČIVO storniranjem/refundacijom na istu platnu karticu sa koje je uplata originalno izvršena preko ovlašćenog platnog procesora.
U skladu sa bankarskim propisima i pravilima kartičarskih asocijacija, isplata povraćaja u gotovini ili prenos na drugu karticu ili račun nisu dozvoljeni.
4. Povraćaj sredstava za uplate virmanom
Za uplate izvršene direktnim bankarskim prenosom na račun firme GIZEM ORUM PR Konsultantske aktivnosti Lilanova, povraćaj sredstava vrši se elektronskim nalogom za prenos direktno na zvanični dinarski tekući račun uplatioca u roku od 1 (jednog) radnog dana od donošenja rešenja o odobrenju refundacije.
5. Krediti bez roka važenja
Zakupljeni paketi verifikacionih kredita nemaju rok isticanja. U slučaju trajnog gašenja naloga od strane korisnika usled tehničke nekompatibilnosti servisa, preostala novčana vrednost refundira se srazmerno, umanjena za stvarne troškove bankarske transakcije.
6. Korisnička podrška
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama obratite se na: podrska@potvrdio.online. Radno vreme podrške: Radnim danima 09:00 – 17:00 CET.